<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=us-ascii">
<META content="MSHTML 6.00.2900.2180" name=GENERATOR></HEAD>
<BODY>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=019495703-28032006><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2>Thanks Steven,</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=019495703-28032006><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=019495703-28032006><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2>We have implemented OTRS (<A 
href="http://www.otrs.org">http://www.otrs.org</A>) on a trial basis.&nbsp; 
Ultraapps is quite a good simple support&nbsp;management&nbsp;system and you can 
run&nbsp;customised reports quite easily off its&nbsp;database.&nbsp; 
Unfortunately this was the product&nbsp;we were trying to replace as our needs 
exceeded its available functions.&nbsp; I will say that Ultraaps did serve us 
well for the time we used it and I still recommend it to anyone who wants to 
set-up a simple support logging database.</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=019495703-28032006><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV dir=ltr align=left><FONT face="Courier New" size=2>Grant Frazer 
</FONT><BR><FONT face="Courier New" size=2>Information and Communication 
Technologies Manager<BR></FONT><FONT face="Courier New" size=2>Fintona Girls 
School </FONT><BR><FONT face="Courier New" size=2>79 Balwyn Rd, </FONT><BR><FONT 
face="Courier New" size=2>Balwyn, VIC, 3103 </FONT><BR><FONT face="Courier New" 
size=2>Ph +61 3 98301388 </FONT><BR><FONT face="Courier New" size=2>Fax. +61 3 
98885682 </FONT><BR><U><FONT face="Courier New" color=#0000ff size=2>&lt;<A 
href="http://www.fintona.vic.edu.au/" 
target=_blank>http://www.fintona.vic.edu.au</A>&gt;</FONT></U><FONT 
face="Courier New" size=2> </FONT></DIV>
<P><FONT face="Courier New" 
size=2>_________________________________________________ </FONT><BR><FONT 
face="Courier New" size=2>The information contained in this e-mail message and 
any attached files</FONT> <BR><FONT face="Courier New" size=2>may be 
confidential information. If you are not the intended recipient any</FONT> 
<BR><FONT face="Courier New" size=2>use, disclosure or copying of this e-mail is 
unauthorized. If you have</FONT> <BR><FONT face="Courier New" size=2>received 
this e-mail in error, please notify the sender immediately by</FONT> <BR><FONT 
face="Courier New" size=2>reply e-mail and delete all copies of this 
transmission together with any</FONT> <BR><FONT face="Courier New" 
size=2>attachments.</FONT> <BR><FONT face="Courier New" 
size=2>_________________________________________________</FONT> </P>
<DIV>&nbsp;</DIV><BR>
<DIV class=OutlookMessageHeader lang=en-us dir=ltr align=left>
<HR tabIndex=-1>
<FONT face=Tahoma size=2><B>From:</B> Stephen Digby 
[mailto:digby.stephen.p@edumail.vic.gov.au] <BR><B>Sent:</B> Tuesday, March 28, 
2006 12:00 PM<BR><B>To:</B> 'Technical Discussion in Schools Mailing 
List'<BR><B>Subject:</B> RE: [Technical] Issue, Asset &amp; Stock 
Management?<BR></FONT><BR></DIV>
<DIV></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=136421501-28032006><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2>Probably found it but we use </FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=136421501-28032006><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=136421501-28032006><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2><A 
href="http://www.ultraapps.com/">http://www.ultraapps.com/</A>&nbsp;</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=136421501-28032006><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=136421501-28032006><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2>&nbsp;freeware, and find it excellent 
!!!</FONT></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=136421501-28032006><!-- Converted from text/plain format -->
<P><FONT 
size=2>======================================================================================<BR>Stephen 
Digby, Learning Technology Manager 
digby.stephen.p@edumail.vic.gov.au<BR>Cheltenham Secondary College 
www.cheltsec.vic.edu.au Ph: 613 955 55 955&nbsp; Fx: 9555 
8617<BR>======================================================================================<BR></FONT></P></SPAN></DIV>
<DIV dir=ltr align=left><SPAN class=136421501-28032006><FONT face=Arial 
color=#0000ff size=2></FONT></SPAN>&nbsp;</DIV>
<DIV>&nbsp;</DIV><!-- Converted from text/plain format -->
<P><FONT size=2></FONT></P><BR>What a searching preacher of self-command is the 
varying phenomenon of health. - Ralph Waldo Emerson 
<DIV>&nbsp;</DIV><BR>
<DIV class=OutlookMessageHeader lang=en-us dir=ltr align=left>
<HR tabIndex=-1>
<FONT face=Tahoma size=2><B>From:</B> tech-bounces@edulists.com.au 
[mailto:tech-bounces@edulists.com.au] <B>On Behalf Of </B>Grant 
Frazer<BR><B>Sent:</B> Friday, 10 February 2006 8:59 AM<BR><B>To:</B> 
tech@fhc.vic.edu.au<BR><B>Subject:</B> [Technical] Issue, Asset &amp; Stock 
Management?<BR></FONT><BR></DIV>
<DIV></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>Hi 
All,</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=747115021-09022006></SPAN></FONT>&nbsp;</DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>We are looking for a 
new ICT Management system which allows for the 
following:</SPAN></FONT></DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=747115021-09022006>
<UL>
  <LI>Support Issue Management system with:</SPAN></FONT> 
  <UL>
    <LI><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>Multiple level 
    escalation ability</SPAN></FONT> 
    <LI><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>Email 
    Alerts</SPAN></FONT> 
    <LI><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>Live time 
    keeping</SPAN></FONT> 
    <LI><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>Email job 
    submission</SPAN></FONT> 
    <LI><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>Public support 
    Queue access</SPAN></FONT> 
    <LI><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>Supplier contact 
    registry</SPAN></FONT> 
    <LI><FONT face=Arial size=2><SPAN 
    class=747115021-09022006>Reporting</SPAN></FONT></LI></UL>
  <LI><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>ICT Asset 
  register</SPAN></FONT> 
  <LI><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>ICT consumable 
  supplies stock records.</SPAN></FONT> 
  <LI><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>ICT License 
  register</SPAN></FONT></LI></UL>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>What we want to do 
is combine all of the above functions into one system for the ICT 
Department.&nbsp; Most importantly we want to introduce SLA's for our staff so 
all parties are clear of what to expect from each other in terms of support 
response, thus the live time keeping function is very important for 
us.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=747115021-09022006></SPAN></FONT>&nbsp;</DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN class=747115021-09022006>If any of you out 
there has product or know of a product which can do all of this for us we would 
love to here about it.</SPAN></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=747115021-09022006></SPAN></FONT>&nbsp;</DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><SPAN 
class=747115021-09022006>Thanks,</SPAN></FONT></DIV>
<P align=left><FONT face="Courier New" size=2>Grant Frazer </FONT><BR><FONT 
face="Courier New" size=2>Information and Communication Technologies 
Manager<BR></FONT><FONT face="Courier New" size=2>Fintona Girls School 
</FONT><BR><FONT face="Courier New" size=2>79 Balwyn Rd, </FONT><BR><FONT 
face="Courier New" size=2>Balwyn, VIC, 3103 </FONT><BR><FONT face="Courier New" 
size=2>Ph +61 3 98301388 </FONT><BR><FONT face="Courier New" size=2>Fax. +61 3 
98885682 </FONT><BR><U><FONT face="Courier New" color=#0000ff size=2>&lt;<A 
href="http://www.fintona.vic.edu.au/" 
target=_blank>http://www.fintona.vic.edu.au</A>&gt;</FONT></U><FONT 
face="Courier New" size=2> </FONT></P>
<P><FONT face="Courier New" 
size=2>_________________________________________________ </FONT><BR><FONT 
face="Courier New" size=2>The information contained in this e-mail message and 
any attached files</FONT> <BR><FONT face="Courier New" size=2>may be 
confidential information. If you are not the intended recipient any</FONT> 
<BR><FONT face="Courier New" size=2>use, disclosure or copying of this e-mail is 
unauthorized. If you have</FONT> <BR><FONT face="Courier New" size=2>received 
this e-mail in error, please notify the sender immediately by</FONT> <BR><FONT 
face="Courier New" size=2>reply e-mail and delete all copies of this 
transmission together with any</FONT> <BR><FONT face="Courier New" 
size=2>attachments.</FONT> <BR><FONT face="Courier New" 
size=2>_________________________________________________</FONT> </P>
<DIV>&nbsp;</DIV>_______________________________________________ <BR><A 
href="http://www.edulists.com.au">http://www.edulists.com.au </A>- FAQ, 
resources, subscribe, unsubscribe <BR>Technical Mailing List kindly supported by 
<BR><A href="http://www.vcaa.vic.edu.au">http://www.vcaa.vic.edu.au </A>- 
Victorian Curriculum and Assessment Authority and <BR><A 
href="http://www.vitta.org.au">http://www.vitta.org.au </A>- VITTA Victorian 
Information Technology Teachers Association Inc 
<P></P>
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